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A solução é ideal para call centers que já possuem atendimentos por voz e necessitam responder chamadas
provenientes de outras mídias. O Pricall® C permite tratar as chamadas de e-mail, fax e chat de sua empresa independentemente da estrutura utilizada pelo seu call center para o atendimento de voz. Seu sistema de fila
única maximiza o tempo de atendimento do agente permitindo que o mesmo esteja habilitado a responder
chamadas de mais de um tipo de mídia. |
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• Central única de recebimento/emissão e controle de fax, e-mail e chat.
• Possibilita a programação de prioridades de atendimento das mídias de
acordo com o perfil de trabalho da empresa.
• Programação para recebimento de e-mail e fax em várias faixas horárias.
• Transbordo programável da chamada, entre filas de espera, de acordo
com o skill do agente.
• Recepção de e-mails em formato livre: webmail, html, texto e anexos.
• Recebimento, encaminhamento e envio de e-mails e fax com anexos.
• Retorno automático ao emitente de um fax em caso de falha no envio.
• Aviso de abandono da chamada de chat pelo cliente para o operador
em atendimento.
• Dados das chamadas processadas transportáveis para planilhas Excel®
e Access®. |
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• Interface gráfica
• Aumento de produtividade
• Ferramenta de supervisão
• Gerenciamento online
• Discador preditivo
• Monitoramento em tempo real
• Possibilidade de inúmeras combinações de relatórios
• Gestão 100% em real time (inclusive em soluções remotas)
• O melhor custo-benefício |
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• Facilidade de implantação
• Treinamento conforme o perfil de cada cliente
• Desenvolvimento constante
• Integração com inúmeros softwares
• Assistência técnica 24 horas por dia 365 dias por ano por especialistas
• Segurança na operação
• Diminuição de custos operacionais. |
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